留学中介你的服务真正是学生想要的吗

对于国内留学中介和国外的升学顾问的服务内容素来都有争执和无数次的对比，可以简单用两个词来概况“包办和甩手”，那么什么样的服务是学生真正需要的呢？

留学中介你的服务真正是学生想要的吗

一网友曾坦言：去过很多留学服务公司询问，接受过很多次免费咨询，在这里首先对这些良好的留学服务公司表示感谢。但是首先思考三个问题：

1、PS，CV等材料都是表述自己的经历，兴趣和优势，留学服务公司能比你更全面地了解你吗？

2、如果你是一个国外大学的校长，每年要招很多新生，尤其是很多学生是自费生，你会把学校的申请系统做的很差，很难理解以至于让申请者感到厌倦迷惑而申请失败吗？

3、有的留服公司禁止提供给客户申请用的邮箱和密码，网申账号密码等信息，你能容忍对自己的申请信息一无所知吗？

我自己对应的答案是
1、不会的。我们每个人评价一个人或事物，都是从自己的角度去解读。找留服公司写PS，CV的缺点：
a. 必然不全面。就是跟你朝夕相处的朋友也不一定能把你了解全面，更何况是留服公司的工作人员？
b.不能表达出自己的情感。相当于是用别人（帮你写PS的那个人）的价值观去评价自己。
所以PS和CV的内容一定要自己写，至于英文表达问题可以找母语为英语的人修改。

2、不会的，肯定是把申请系统做得尽可能人性化，方便化，除了责任感和奉献精神不说，每一个申请者就意味着每年能交来几万美元的学费，就能雇来更有名的老师，买更好的设备，支持更多项目，招更好的学生，如此良性循环。所以，大学的申请系统做的很方便，因为在学校眼中，你就是顾客（大部分自费生确实交了很多学费），顾客是上帝。

3、至少我不能容忍。就算留服公司的工作人员的工作态度很端正，我也希望能够保留检查核实的权利。如果连网申账号密码都保密，我觉得这个黑箱系统让我不放心。就算填错，我也要自己填错！

他的结论是：PS，CV应该自己写，网申应该自己填，那么留服公司是不是没有存在的价值了？我觉得不是，留服公司应该有他独特的价值：它掌握着信息，相比于单个申请者来说，留服公司应该是一个“大数据”中心，依靠这种信息不对称来盈利，给予申请者数据的指导，我觉得这才是最好的道路。

比如：通过“帮助”你认识自己，从而促进你自己写PS/CV，而不是留服公司“代替”你认识自己。
提供你所学专业历年申请者的统计数据：G，T，GPA，科研背景。
提供国外学校招生的偏好，详细解读那里项目的内容（偏学术研究Or偏企业应用），从而优化申请者的选校过程，节约时间成本。

提供某些国外教授的招生习惯，提供一部分过去招过的学生的资料（在被当事人允许的前提下），帮助你联系他们。

将实时的全国同专业的其他申请者的申请情况反馈给申请者，便于实时地调整申请策略，节约了申请者的精力成本，便于集中精力瞄准最佳的目标，等等。
总之，留学中介“依靠信息不对称性来盈利”本身是很好的。就像我们去上学，老师与学生就是处于信息不对称的两个群体，所以我们缴纳学费作为获取信息的成本。但是现在的网络可以极大地促进信息公开与人之间的交流，本质上其实就是削弱了信息不对称。
很多学生在选择机构之前，都会围绕几个问题来做决定：到底什么是留学服务公司？它提供的服务跟价格匹配吗？它能做什么？我能做什么？”等，很少再有客户选择全部可以“不管不问”的服务。

目前业内确实有一类公司根本没有发挥中介应有的作用，而仅仅是代替填网申，写一个很general的PS等等无聊的工作，能提供的都是学校官网上的信息自己点点鼠标就能找到，很多顾问英语水平连学校网站说明都看不懂。这类公司会随着用户“透明度”的需求而逐渐被淘汰。反之，学生和家长在申请过程的参与度会越来越高，专业度不高的顾问也会被淘汰，这就是目前留学生群体选择机构时的一个普遍心态：“不管机构靠谱不靠谱，但给我提供服务的顾问一定要靠谱”。

从经济学的角度分析一下中介：从大趋势的角度来看，中国学生出国留学还在稳定上升，而且在未来的5到10年内对外国教育的需求应该提高。这个和中国大众平均购买力上升有关系，因为海外教育也是一种商品，和中国教育从一定程度上是替代品。由于信息的不对称，中介就如雨后春笋一般发展了起来。也形成了服务质量方差很大的情况。但我认为这只是暂时的现象。因为中介这种行业目前门槛很低，几乎谁都能干。但信息的传播在我们互联网时代也是飞快，所以中介对最基本的留学信息根本不可能形成长期的垄断，这种信息不对称就会很快消失。留学咨询行业会很快进入公平竞争状态，只有真正可以为同学们增加价值的才可以存活下来，这样会导致门槛不断升高，存活下来的才可以不断扩大市场，不断的专业化，一直到这个行业变得成熟（或由于不再有需求而被淘汰）。

随着低龄留学的兴起，一些家长更多的参与到申请中间来，他们对机构的选择更为严格：避免“包养式”中介，弄清楚咨询团队背景，尽量找透明度高的，价钱上不一定要找最贵的，看看有没有你信得过的人用过等等，对留学行业的从业者们挑战越来越大。

从这些需求和反馈中可以看出，他们即对包办式的国内中介服务排斥，又不想让中介完全甩手，只做“升学顾问”，学生和家长的需求能否被满足，在一定程度上还影响着企业的口碑，所以满足不同客户的需求，就成了机构的必修课。在留学服务同质化比较严重的今天，提供服务的多样化和差异化反而是当务之急，真正“读懂”客户需求，让服务内容可选，让“量身定做”名至实归才能赢得用户口碑。

本文源自留学语言培训行业观察，转载请注明出处。