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留学行业观察

留学中介行业的末世钟已经被敲响了?

上一篇文章《太傻留学,开创一个时代后的悲伤》引起很多人的感触,太傻的悲伤不是一个人,而且一个行业的悲伤。相信各大留学中介在2014年的招生季也明显感到了今年的压力。但这并不是因为市场消失了,而是我们确实做得不够好。

留学中介行业的末世钟已经被敲响了?

留学中介行业的末世钟已经被敲响了?

透过太傻的例子分析一下当今整个留学的市场大环境吧,简单的从以下几个方面分析:

一、 行业大洗牌

2012年开始,整个国内中介行业的洗牌便已悄然进行了,当时的情况是留学公司想向移民公司转型,移民公司想向海外投资公司转型,而没入行的一些局外人还想参合进来做留学,形成了一个你看我好,我看你好的怪圈,都以为对方赚得多。

可实际上并不是那么回事儿

其中留学行业是一个典型的例子,总的概括就是:外人看来高大上,业内提起辛酸泪。

这其中有几个市场方面的原因:

1、海外院校来华直接招生,跳过了中介环节;
2、市面上的合作办学越来越多,国际班分流了整个留学市场;
3、学生DIY能力增强,部分院校自己申请,签证交给中介代办而已;
4、学生在海外的亲戚朋友,学长学姐都可以找当地的华人公司代办;
5、家长越来越精,货比三家再各种砍价,利润越来越低;

这些都是导致今天行业越来越难做的市场原因,但是刨去外因,我们本身也有许多问题。
例如:

1. 产品同质化严重,你能做的我也能做;
2. 市场竞争白热化,开始涌现各种招生噱头,零收费,买培训送留学等等;
3. 从业人员素质参差不齐,咨询质量有好有坏,破坏了整体行业形象;
4. 过去一批好的咨询老师大量流失,低廉的市场收费,没能留住好的人才;
5. 部分中介摊子铺得太大,经营越来越商业化,导致以人为本的服务初衷变了味;
6. 文书团队与咨询老师的衔接不到位,内部管理混乱。

以前也与几位行业前辈一起探讨过未来的留学行业发展,大家还是觉得要以人为本。回顾太傻与新东方的成功不难发现,培养早期忠实客户群发家的必然是服务诚恳,业务踏实,本着为客户着想,以客户的利益出发的。其工作表现在,专业,细致,贴心,并且真正能提供给客人一些其他人无法提供的信息,信息准,更新快,质量高。

但是在信息大爆炸,市场商业化的今天,明显这些做事的态度已经在岁月中丢失了。剩下的只有如何赚钱。

然而这也不是我们的错,家长跟同学的留学心态也有问题。

二、市场的愚昧

随着改革开放的不断发展,信息产业的迅速崛起,今天的家长跟学生已经不再是当年的家长跟学生了,海外院校的许多信息网上都能查到,加上国内英语的普及,许多家长跟学生都可以通过google直接查询境外学校实情,自己做规划等等,加上海外亲友的各种意见,每个留学家庭的想法都非常多。就像莎士比亚说的:一千个人心中有一千个哈姆雷特。对于留学的看法,每个家长也不一样。

然而虽然看法,想法多了,但是对留学的认知却还依旧停留在中国模式。这与对海外真实情况的不了解以及国有思维的固化有很大的关系,你刚去过美国跟你在美国生活过是两个完全不同的经历。老移民眼中的加拿大,跟留学生眼中的加拿大也完全不同。

许多家长认为去过我就算是了解了,所以孩子去了就该怎么怎么样,这完全是无稽之谈。一个过去旅游的人,跟一个要过去生活的人他们所面对的世界是不一样的。时代的不同,生活场景的不同,社会角色的不同决定了每个人都要面对不同生活。没有专业人士的规划,只靠捕风捉影,只言片语,亲友意见就决定孩子的未来是不可取的。

做了这么多年咨询,我也胆敢罗列一下中国家长的七宗罪:

1. 都认为自己的小孩是最棒的,出国就应该去好学校,以为进去了就能出来;
2. 外国什么都好,殊不知每个地方都有先进跟落后;
3. 孩子只要把学习搞好就可以了,别的都不是问题;
4. 家里有钱,孩子去了所有问题都可以用钱解决;
5. 目的不明确,又想孩子拿好文凭,又想找好工作,还想移民,还想省钱,还想快;
6. 孩子一旦遇到学业上的问题家长就觉得是孩子没好好念书,或者推荐的学校不好;
7. 家长对中介普遍存在一种既需要又提防的态度,无法好好听取你的意见。

这里面我只想谈一下第七条,相信大部分从业人员都有这样的经历,你好好给同学推荐了一所最适合他的学校,可对方就是不愿意去。对方想去的,分数又不够,于是你耐心给同学解释,这所有多难上,进去了也未必能毕业等云云。结果对方第一感觉就是你在忽悠。。。然后整个咨询过程就变成家长提要求,而你试图满足他们的这么一个过程。

其实国内大行中介的咨询师还是非常有专业素养的,从他们对学校的了解,对当地课程的设置,以及对学生的把握,个人认为都已经具备了出具学习规划的能力。大部分也是本着为客户着想的心理在出方案,可中国家长的不信邪却偏偏跟老师有点过不去,觉得不能让自己的孩子吃半点亏,这显然是不现实的。

印象最深的一个例子是一位家长的孩子差9分没考上清华,于是来咨询想送孩子去读MIT,7篇Essay的写作你是否能完成不说,连清华都没考上你还想上MIT?家长的理由也很简单,我们上不了国内理想的学校,所以要出国上好的,否则为什么出国?

听听似乎也有点道理,可是如果出国只是为了上好学校的话,那我只能说教育的本质是不是已经倒置了?海外教育只是上一所好学校这么简单么?这个才是我们要考虑的问题。

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