美国留学是否真的需要经历81难

原本新通官网的一条消息《新通北京推出“新西游81关——决胜美国留学”》，上周五多知君扩散了一下，周一引起郑叔关注，写了长文点评。观察君早先在新通网站看到的时候也觉得泛泛，疑是搞宣传噱头，没太在意，没想到现在竟然发酵，好吧，观察君也助力一下，小新记得打赏稿费啊。

暂且不论服务如何，能把这81难给写出来，观察君就很佩服了，笔者也曾从事过一些文字工作，看到这81难的时候，也是真真的咽了几次口水，没有一个团队半拉月的功夫，是倒腾不出这个东西的（新通的编辑在整个业内做内容是最用心（之一）的了，嗯，麻总要赏，目前业内好编辑奇缺，小心被挖跑），好吧，先来围观下这81难。

新通官网是这样描述81难的：

“新通北京总结了18年来上万美国案例，系统梳理美国办理流程，在业内首次提出“美国留学81关”的概念，对美国留学申请过程进行精细化、透明化的梳理，如果学生能按这个通关秘籍来准备美国留学申请，那么就能顺利达成留学美国的美好愿望。这是新通为广大莘莘学子的无私奉献，也是为规范留学服务行业服务标准做出了新的贡献。

新通北京推出的“新西游81关——决胜美国留学”，将整个赴美留学申请过程分为瞻虑关、谋衡关、筹策关、求索关、登程关、安居关六大关卡，每个大关卡还有必过的小关卡，涵盖了从留学规划、留学准备、选校定校、申请跟踪、签证培训、离境指导、境外服务等等各个关键环节，用现代版的孙悟空和唐僧漫画传递诠释留学美国的关键点和节点，轻松易懂，清晰明了。”

纵观这81难，新通的服务不只局限于美国留学的申请服务，从留学规划，到语言培训，从学校申请，到移民定居，从出国费用到国际金融，凡是跟留学业务可以延伸，几乎全部涵盖，其一条龙的产业链很清晰的呈现出来了。新通对“大留学”的产品的整合还是相当到位的，不过话说回来，能有多少学生真的要把81难经历一遍呢？

诚然，中国的留学大军日益庞大，从语言培训到留学申请是一块很大的市场，吸引越来越多的资金加入这个行业，如果再加上海外职业，海外移民，这个蛋糕足够大，从这方面说，新通的布局有一定的前瞻性。但并非所有的学生都会走这一条路，多半学生可能只需要培训，或者留学，或者移民，那么闯不完81难是不是就意味着不成功呢？在观察君看来新通这81难仅仅是一款打包产品（服务）而已，针对不同人群的需求可能需要包装出来不同的产品出来。如何解决这个问题，观察君觉得新通的81难需要做一些微调

1、服务模块化划分

这81难被分为“瞻虑关、谋衡关、筹策关、求索关、登程关、安居关六大关卡”，观察君猜测划分的依据应该是时间节点。留学申请，尤其是留学规划，时间固然重要，但是如果要整体打包，观察君觉得模块化更为合理。根据用户需求可以分“规划篇，辅导篇，培训篇，申请篇，金融篇，移民篇”，这样一来更加直观，而在每个模块内再按时间节点进行规划，这样整体还是81难，但增加了用户的可选性，并且每个服务模块内用户依然可选，然用户有参与感（嗯，这个词比较热，小米副总新书的名字，留学行业的产品经理也可以补脑一下…），增强用户粘性，提升客户体验，还可以传播口碑，嗯，就这样。

2、服务内容明码标价

如果再做的到位一些，把每一难都明码标价，客户选择闯多少难之后，需要支付费用直接显示，比如，客户需要规划，但网申这种事情客户愿意自己尝试，他就可以不选，那么就可以直接节省1000大洋（如果网申定价1000元的话），客户在付费的时候也会有成就感，多么愉快的消费过程啊。如果可以，再选几个“难”免费，用来做刺激，比如可以把留学金融培训免费来做，那么免费繁琐的炒作，很多家长自然就会选择你规划好的金融线路了。

3、服务人员（顾问）让用户自选

刚才关键词提到了参与感，嗯，又是这个词，教育培训行业的工作流程是互联网化程度最低的一个行业，虽然留学是仅近年兴起的业务，但由于互联网的使用率太低，多数公司仅局限于市场推广，所以统归传统行业，服务过程不透明是最突出的一个问题，客户签约进来，不知道为自己服务的申请老师是谁，文案是谁，甚至从始至终就见到公司一个销售顾问，而这些机构还美其名曰“保证服务的一致性”，呵呵。事实上，每个客户的服务，需要经过三个，甚至更多人的手，而对此客户一无所知，当然，也有机构会说有多少人为其服务，并标榜三对一，五对一之类的，但即使这样也没做到服务透明。如果要真正嫁接互联网思维（这也是个热词），那就把各个环节的服务人员，让用户可选，并且公开服务人员的个人资料，服务案例，这样让用户既能看到你的透明，你的专业度，也充分获得了参与感，这种信任的建立，不晓得要帮机构做多少口碑宣传呢，同时，也帮机构净化了能力不足的员工，让客户把劣币给筛选出来，没有客户选择的服务人员需要考虑辞退或者转岗了。

4、无法实现的标准化

就算是新通完全做到了以上几点，依然不能实现留学行业的标准化。郑叔在他的文章里建议“邀请同行及美国留学生、美国留学“海归”共同参与“新西游81关”各个“关卡”的命名及服务内容设定，之后真正形成美国留学领域的服务标准。”但观察君认为，出国留学的学生，每个人都是个案，不能用统一的标准来衡量，他不像托福和SAT这样的培训，可以直接用分数来衡量，你考120就是满分，你培训就靠谱。留学申请就算你申请到哥大，客户也未必满意，人家梦想学校也可能是哈佛，再大的数据统计，也未必有最终统一的标准。在线教育火热，而真正留学模块的在线投资几乎没有，个别炒作免费留学的机构，也只是图个露脸，真正在美国留学业务这块，免费更是忽悠，没有标准可参考，你免费服务再好，客户也不会叫好，除非你把他从唐骏的校友（西太平洋大学），变成了奥巴马的学弟（哈佛）。

教育领域深度观察者小狼前几天曾经说：赢取信任有以下的五个标签：概念、习惯、口碑、体验、效果。留学行业大多数都只做了概念一条，各种概念翻新，产品美化下了不少功夫，稍微努力一点的机构，过度美化自己的案例，甚至购买一些案例来做市场宣传，但在习惯，口碑，体验方面几乎毫无作为，新通此举，如果不是只拿来做一次噱头宣传，那么在体验，和口碑方面算是开创先例了，其他机构可以跟进，甚至可以做的更好，但不要再炒作108难，360难之类的数字游戏了。

美国留学是否真的需要经历81难

大胆的留学机构，不妨就把自家的网站做成小淘宝，让客户自己选择服务，下订单，网银支付，给评价三星，五星，观察君觉得这才是留学机构的发展趋势，所以，能做的就是把透明化做到极致，在细节上提现专业度，在体验上让用户高度参与，就够了，标准化都是各家说各家的标准，留学行业的平台化只是一个传说。但，观察君相信，未来会有一批顾问会从机构中解放出来，这个话题稍后讨论。

配图说明：
“在新通北京眼里，顾客是唐僧，而他们是孙悟空。新通北京打算继承并发扬孙悟空的光荣传统，继续为中国留学生们保驾护航。”作为新通的顾问，假如有一天，你拨通客户的电话，客户问你：“你是猴子派来的救兵吗？”，请不要觉得意外，那是你应得的。