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新东方副总裁周成刚:互联网时代,留学行业怎么玩?

新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁周成刚先生,谈“互联网时代,留学行业怎么玩?”

新东方副总裁周成刚:互联网时代,留学行业怎么玩?

新东方副总裁周成刚:互联网时代,留学行业怎么玩?

互联网不会导致实体留学咨询行业消失

互联网更多的是一个概念,它逐渐在改变我们的生活。比如说购物,我们现在从网上购买的东西越来越多,那么地面店受到的冲击是巨大的。按照这样的逻辑推理,哈佛大学、耶鲁大学也许明天就会成为博物馆?网络上的课程可以代替大学?然而事实上并没有出现这种状况。
比如中国的中小学,我把目前中国最好的几个学校课程放到网上,不是连新疆、西藏的等边远地区的小学生都可以学吗?再举一个医院的例子,按互联网的思维来推理,很多病人都不用直接去看医生,根据自己的症状在互联网上就可以确诊了。然而实际上这种设想并没有完全实现。我举这两个例子,是想说明一个道理,教育包含着人与人之间的互动,包括思想和理念的碰撞,包括老师和学生的情感交流。所以互联网没有办法彻底替代面对面的交流。教育是这样,留学咨询也是这样。关于留学咨询,在过去的几年,有很多人企图通过网络彻底地替代面对面的咨询,我觉得这是做不到的。但是,我们也应该看到,互联网不断发展,信息越来越透明化,越来越对称化,这其实促进了留学咨询行业的转型。过去靠信息不对称进行咨询和挣钱,现在已经不容易了。

留学咨询行业是肯定会存在的,但是它的方式和品质会改变,企业必然也面临转型。随着互联网的迅速发展,留学咨询应该逐步做到真正的专业化和职业化。而不是像过去那样,靠几个漂亮顾问,通过卖信息,就能把客户忽悠进来。如今家长们对留学的选择已经变得相对理性和科学了,他们会在留学资讯行业里货比三家,做出对自己最合理的选择。而且现在留学咨询公司变多了,开始慢慢的细分市场,有的擅长做美国,有的擅长做英国;有的擅长做博士生,有的擅长做高中生,这些变化给家长带来更多的选择、更多的实惠。

留学咨询行业不会消失,除了以上的原因外,还有几个原因。现在留学生趋向低龄化,出国去读高中和本科的同学越来越多,而这些同学都还要顾及学习,没有时间和精力去自己完成申请材料等。从另一个角度来说,可能孩子目前根本没有自己申请国外学校这个能力,家长也不太有这个能耐。所以说,在互联网时代,只要我们变得更专业和职业,那么就会更有需求。另外可能,在中国还有一个习惯,家长会认为,作为孩子拼命读书就好了,其他事情我们来帮你操心。所以我认为,即使是互联网时代,留学咨询行业未来还会长久地保持并发展下去。

互联网给我们提供了更多的信息,使得信息更对称、更透明。它在留学服务行业既发挥了补充性作用,又发挥了促进作用。它让我们更加专业,也让中国学生留学更加便捷。但是这同时对中国的同学来说也是一个挑战。因为中国的同学不太擅长自己主动去寻找这些信息,这就是为什么我说留学咨询业务还会持续相当长一段时间,因为中国的同学习惯这样。

我一个朋友的孩子,通过我们把他送到美国一个不错的学校念硕士,他读完还想读博士。可是他还回到我们公司叫我们帮他申请。他在美国已经读完了一个硕士学位了,对留学中介却还是这么依赖。他说反正几万块钱,你们帮我办。很多中国人习惯了这种东西,就觉得自己去做了又不懂,担心失手。很多中国人就是这种思维。这种思维肯定要改过来,但是需要一定的时间。

这就是中国的大环境。你有没有发现在中国,保姆和司机行业都特别发达,大大小小公司,有的年轻小伙子,都要请一个司机,而在美国大富翁都经常自己开车。这是观念上的事情。尤其中国的孩子,动手能力比较弱,而且现在的父母和学生都只关注读书,真的是很难,需要一个过程。互联网提供了很多优秀的东西,比如直接和学校联系,信息逐步对称化,逐步把中国的同学引到这个平台上交流,相互知道有这么一个机会。但其实真正动脑筋的人,不通过这个平台他也会知道,也会去网上搜索哈佛今年招多少同学,耶鲁大学的专业设置是怎么回事等。

互联网还有一个特点,我们经常到淘宝买东西,我相信买双拖鞋你会毫不犹豫,买箱苹果也会毫不犹豫,但是你会在淘宝上买一个劳力士手表吗?基本不会,因为诚信制度没有建立,而且还老有假货,就不敢买。以前有一个时差网,纯粹做网上留学咨询,他们找了好多有过留学经验的同学来跟有留学意向的同学来对接。可是后来这个网站被关掉了,为什么?因为有些同学会在网上无限制跟你咨询,问你各种各样的问题,等到咨询明白了,最后还不会选择你。

留学“零中介”过于违背了最基本的商业规律

我个人觉得这是过于违背商业规律的,他们很难长久的发展下去。在中国,目前为止,无论是留学咨询机构,还是教育机构,没有一个是完全不收费的,他们有的部分不收费,有的部分还是要收费的。

其次,我觉一些留学服务中介打“零中介零收费”这个噱头,只是想吸引大家的眼球,想第一时间来赢得客户。

再次,其实有好多零中介他们不是不收费,只是他们宣传的那些东西不收费,你进去了以后,很多其它的服务都是需要收费的。

最后,市场上有一些机构在做“零中介”,也确实送出去了一些人。他们主要是和澳大利亚、英国的一些学校有合作关系,他们不收你的费,但是合作的院校可能给他们一部分服务费和佣金。目前很少有说去美国的有“零中介”服务的。但目前为止,做的很大或者很成功的“零中介”几乎没有。收费,使留学咨询变得更理性、咨询品质更高,更专业化和职业化,这是肯定的。

大数据有利于留学行业商业战略的调整及规划

“大数据”无非是用数据告诉你一些留学行业的走向和规律,它对客户和咨询公司都是有很大帮助的。比如说我们知道,每年大概有40万的同学正在走向世界各国留学,里边可能有30%的同学是去美国的,10%的同学是去英国。通过大数据,我们还可以知道去美国的学生有多少读研究生,多少读本科,多少读高中。这当中还包括了专业的选择倾向调查。比如在过去几年里面,选商科的同学特别多,选工程专业的也特别多,大数据就可以告诉我们,国外商科和工程的学院比较吸引中国学生。反过来,我们也可以很理性的引导国内市场,可以告诉大家不要每个人都盲目的选商科,也许商科并不适合每个人。

另外,大数据还可以为我们提供更加可靠的判断,可以告诉我们,学生申请某个大学某个专业的成功概率有多大,这些都可以通过大数据进行分析。

过去几年中,低龄学生留学人数在显著增加,那我们就可以通过大数据分析来加强这方面的规划和布局,以及商业战略的调整。可以说,大数据会直接指导我们日常的运营和经营。

在线时代的留学中介不容易成功

我觉得他们不太容易做成功。出国留学是一个很复杂很繁琐的过程,需要学生了解国外的院校,提交申请,填写各种表格,同时还要发掘自己的优点、自我包装、写推荐信等等,所有的事情、所有的环节都是特别具体的,这些都需要留学中介来帮忙。我认为,“在线的留学中介”在中国其实很难发展,会有很多实际的困难,不过在美国也许能做成大公司。

想象一下,如果你的孩子要出国留学,如果他花几万块钱到互联网上,作为家长你会放心吗?你肯定不会。因为有太多的环节需要面对面的咨询。这是网络替代不了的。

留学绝对不是唯一的选择,适合自己的才是最好的

好多家长会把留学和幸福、成功、财富划等号,这种想法是不明智的。孩子还是上学,只不过地理位置发生了更大的变化。而且孩子到了异国他乡,到了一个不同语言、文化和价值观的地方去留学,挑战会更大。留学只是走向职业发展的一个台阶。从另一个程度来说,接受了中西的教育,成为复合型人才的概率可能更大。但是,留学不等于幸福,不等于成功,不等于财富。我希望大家千万不要有从众心理。留学绝对不是唯一的选择,在国内考研也很好,在国内工作以后慢慢的去创业也很好。一切都取决于自己的努力和辛苦,而不是取决于留学。

现在我们每个家长都希望自己的孩子以最快的速度挣最多的钱,每个人都想读商科,最后都去投行,都想拿20万美元的年薪,但是现实中没有那么简单。我经常跟他们开玩笑,我说我没有读商科,也挣到钱了,俞敏洪也没有读商科,李彦宏也没有读商科,张朝阳也不是读商科的,马云更不是读商科的。我想通过这个告诉他们,适合于自己的才是最好的。因为没有一个大学和一个国家是你非要去不可的。我们以前经常想去世界顶尖的名校留学,把顶尖的名校作为一种理想。也许一辈子也没有办法走进哈佛大学,但这并不影响你成功。可以把它当成理想,在靠近的过程当中,追求一种自我成长,这就是收获。

以前网上流行的一段句话,我挺有感触的。原文记不住了,大概的意思就是说,留学给我带来的不是学位,不是流利的英语,不是文凭,而是给我带来了两样东西,第一让我有一个坚强的心,在世界的任何一个不熟悉的地方,我都有生存下去的能力;第二,让我可以每天带着一颗平凡心,坐着公交车去实现我的理想。我想,这样的留学,才是智慧留学。

留学行业工作感悟

我做留学咨询这七年是逐步变化的,第一,从过去更多的是公派留学走向自费留学,现在百分之九十几的人都是自费留学。第二,无论是专业上,还是地理上,正在走向多元化,过去主要是英美。现在去亚洲留学的同学反而多得不得了,到日本、到韩国、到新加坡、到马来西亚的留学生,多的你都难以想象。

中国人有种攀比心理,有一种从众现象,你们家出硕士,我们家干脆读博士;你们家孩子出国读本科,我们家孩子出国读高中;小学没有必要读了,赶紧移民过去。世界各国现在排名第一的留学生,中国人最多,前几年还有韩国人、印度人,这几年全是中国人,所以导致竞争越来越激烈,但是空缺又相对有限,去的人越来越多,导致留学规划、留学服务水平的要求明显提高。

现在的学生从高一的时候就开始考虑,托福、雅思要考多少分,课外活动要多少,要参加兴趣爱好小组,有的到海外参加活动,有的参加中央电视台的什么竞赛,有的到西北去帮助建设希望小学。规划的越来越全面,越来越完整,这也是挺恐怖的,其实就是激烈竞争导致的。

选择留学咨询这份工作的意义

就像新东方和我个人一样,我们更多的是在搭建一个桥梁。也许做留学咨询这份工作,能让更多的孩子走向世界,拥抱更美好的明天,这是我觉得最大的意义吧。因为我自己是一个留学生,我的孩子也在国外留学。我认为,留学不是唯一的出路,但是21世纪的年轻人,在教育全球化、经济全球化的大环境之下,留学一定会带来好处,能够开拓眼界,提升能力,让你变得更加有胸怀和气度。因为现在中国也特别需要走向世界,把中国的文化带出去,把世界最先进的理念和思想带回来。

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